自習室エリアのパソコン利用禁止ルールに関して
支配人の村橋です。
当店では10/18より自習室エリアでのご利用ルールを大幅に変更させていただきました。
https://twitter.com/yokalab/status/1052497220946120704
運営スタッフから、時間帯によってのルール変更も提案されましたが（例えば勉強利用者の多い夜のみ適用等）、今回は私の独断での経営判断として全時間帯でのルール変更といたしました。
今回のルール変更の中で、特に物理的なキーのある機器の操作禁止、要するにパソコンの利用不可に関しての反響が大きく、複数の会員様より反対意見をいただきましたし、ルール変更を理由に解約を申し出られた会員様もいらっしゃいます。
中には「一部のクレーマーに屈したのか？」というようなご意見もありましたので、支配人として私の見解を示しておきたく今回ブログに書かせていただきます。
長文ですが最後までお付き合いいただけると幸いです。
■ルール変更の経緯
当店では今年4月に、元々コワーキングエリアの端に5席あった自習室エリアを、事務所スペース拡張のために潰し、代わりに元々のリラックスエリアを潰し、10席の自習室エリアを新設いたしました。https://yokalab.jp/blog/post/379/
旧5席の頃より「キーボード音がうるさい」というクレームは稀にあったのですが、新設10席になった際、場所自体が比較的静かなエリアに移ったこともあり、音に対するクレームが以前より激増することとなりました。
そこで今年9月に自習室エリアご利用の会員様にアンケートを取り、その結果を受け社内で協議を重ね、今回のルール変更をさせていただく運びとなりました。
ただしそのアンケート結果だけで判断したわけではなく、私個人のコワーキングスペース運営に対する考えもベースとなっておりますので、それについて述べたいと存じます。
■そもそもコワーキングスペースはオープンスペースが基本
今回のルール変更反対の理由として、「業務内容的に画面を他人に見られたくないため自習室以外のオープンスペースでは作業できない」
というご意見がありました。
しかし、そもそもコワーキングスペースというのはオープンスペースが基本であり、例えば個人情報や機密情報を扱うような業務には向きません。
それは自習室エリアであっても席の後ろを人が通りますのでセキュリティ的には同様です。
以前の記事でも述べていますが、そのようなセキュリティ重視で業務をされている場合は、レンタルオフィス等の個室を利用された方が良いかと存じます。
https://yokalab.jp/blog/post/146/
当店は主に勉強利用の会員様向けにたまたま自習室エリアを設けていますが、自習室エリア含めオープンスペースの場のみを提供しており、それでも問題ない作業をされる方にご利用いただくことを想定しております。
■勉強利用の会員様も大事なお客様
コワーキングスペースというとスタートアップとか主に仕事をする場として認識されていますし、実際以前の記事でも述べたように約60%以上が仕事利用目的の方です。https://yokalab.jp/blog/post/258/
今回のルール変更に対して
「ヨカラボ天神は図書館を目指しているのか？」
というご意見もいただきました。これに関しての回答は当然「No」ですが、逆に当店はお仕事利用専用のスペースでもございません。
今回の多くの反対意見からは「コワーキングスペースは仕事利用優先なのに」というニュアンスが感じられました。
しかし上記記事にて述べておりますように、勉強利用目的の会員様も約27%いらっしゃいます。
これは経営的には決してないがしろにできない比率ですし、勉強利用の方が全くいらっしゃらなくなれば売上的にも厳しい状況となります。
「パソコン禁止にすることでコワーキングスペースとしてのコミュニティ感や恊働感が失われるのではないか？」
というご意見もございました。
しかし自習室エリアは、元々交流よりも集中しての作業場を求めている方のご利用を想定しております。
更に当店の座席数は、主に打ち合わせ等で利用されることの多いソファ席/テーブル席や契約者のみが利用できる固定席であるシェアオフィス会員席を除いても、合計44席ございます。
今回の新ルールが適用される自習室エリアは10席で、全体44席の約23%、上記で示した勉強利用者の割合の27%よりも低いです。
この比率からいっても、今回自習室エリアの10席のみをパソコン禁止にすることがコワーキングスペースとして間違っているとも迷走しているとも判断しておりません。
■全ての会員様のご要望に応えることは不可能
パソコン利用禁止前は「パソコンの音がうるさい」、パソコン利用禁止後は「パソコン利用禁止とかありえない」とそれぞれ複数の会員様よりご意見をいただきました。今回は、上記私の個人的見解も踏まえた上で、一部エリアのみを一部の会員様のご希望に添ったかたちとなりました。
それでもこれだけの反対意見をいただくこととなりましたが、例えば人によってうるさいと感じる音量も異なれば、暑い寒いと感じる体感温度も異なります。
それら全ての方それぞれのご要望に100%応えることは不可能です。
ただし逆に言えばその会員様にとってはご自身の感じられることが全てですので、例えば今回のルール変更によって当店がその会員様にとって快適な環境では無くなったということであれば、その方に合った環境を求めて当店を解約されることもそれは致し方ございません。
■あとがき
今回の私の見解にはご賛同できない方もいらっしゃいますでしょうし、今後利用者数や属性割合の変化等によっては再度ルール変更を検討する可能性もございます。ただ少なくとも一部のご意見だけを鵜呑みにして何も考えずに従ったわけではないということはご理解いただけると幸いです。
ご利用目的に関わらず、会員様に可能な限り快適な環境を提供したく、スタッフ一同尽力しておりますので、今後ともヨカラボ天神をよろしくお願いいたしますm(_ _)m
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